Materassino gonfiabile - Il passaparola negativo ha effetti potenti

Dicono i gestori di Airbnb: La maggior parte delle persone è onesta (...) Nonostante, in questi sei mesi, 10.000 transazioni siano andate a buon fine e soltanto una dozzina si siano concluse male, siamo stati costretti ad intervenire.
  Inevitabile dover intervenire perché, si sa, il passaparola negativo ha effetti decuplicati in confronto a quello positivo.
  La strategia adottata da AirBnb per rassicurare gli ospiti e ridurre i rischi dei proprietari degli alloggi si basa su un'azione combinata di: assicurazione contro danni e furti, fino un milione di euro per tutelare i proprietari degli immobili; verifiche d'identità, tramite accertamento degli indirizzi dei contatti telefonici forniti e possibilità di consultazione dei profili Facebook; servizio di assistenza 24 ore su 24; sistema di feedback reciproci per ospiti e proprietari.

Leggi tutto l'articolo